《泰來木業》銷售部售后服務管理員工作職責

 公司新聞    |      2018-12-27

一、遵守公司各種規章制度,嚴守組織紀律,堅守工作崗位。服從銷售部經理領導。做實木門、實木復合轉印門、鈦合金門窗、定制家居客戶售后服務。

二、每日早晨上班,收集發貨員昨日發貨單,通知客戶到托運站取貨。每日下午到油漆車間質檢員、鈦合金車間打包工接收實木門、實木復合轉印門、鈦合金門、窗、定制家居各種產品打包入庫單。校對數量金額無錯,通知客戶打款。監督財務部會計查款。本單貨款到賬,會計開給發貨通知單。交發貨管理員裝車,次日給客戶發貨。特殊訂單,客戶要求當天發貨。指令發貨管理員調車發貨,滿足客戶需要。

三、管理實木門、實木復合轉印門、鈦合金門窗、定制家居經銷商、終端散客戶售后服務產品質量。聽取客戶意見,反映質量問題。收集實物圖片證據,對講機通知相關部門負責人回答解決辦法,做出決定。20分鐘內回答客戶,共同協商解決。久拖不決,造成客戶向公司領導投訴,給予售后服務管理員,相關部門責任人各200元/次經濟處罰。徹底杜絕售后服務不負責任行為。

四、售后服務管理員接到經銷商維修更換返工產品通知,做好記錄。通知發貨員或貨車駕駛員當天到托運站取回。邀請實木車間、油漆車間車間主任現場鑒定,查明原因,確認責任。油漆產品更換,照經銷商出廠價85折測算損失金額。維修產品測算材料費工人工資。實木車間承擔總金額60%,油漆車間承擔總金額40%。填寫產品質量返工登記簿,責任車間主任簽字。報總經理簽字,送財務部執行。

維修更換產品。實木復合轉印門維修一件以上、實木車間交油漆車間2天,一套以上4天。油漆車間給客戶發貨時間一件以上3天,一套以上5天。更換產品實木車間交油漆車間一件以上4天,一套以上6天。油漆車間給客戶發貨時間一件以上6天,一套以上8天。鈦合金門維修3天更換5天,實木門維修產品實木車間交油漆車間一件以上4天,一套以上6天。油漆車間給客戶發貨時間一件以上6天,一套以上8天。實木門更換產品實木車間交油漆車間一件以上6天,一套以上12天。油漆車間給客戶發貨時間一件以上6天,一套以上12天。延期交貨給予100元/天經濟處罰。款返給客戶。管理人員承擔60%,責任生產工人承擔40%。

加大懲罰力度,徹底扭轉拖拉作風。改變返工產品延期交貨給公司造成重大經濟損失不良影響,嚴重損害公司信譽。

五、誠實做事,禮貌待人。嚴格執行公司規定售后服務管理員應用術語接待客戶。你好?泰來木業我是某某人,有啥事?請講。好的,貴姓,這是你電話嗎?請稍等。20分鐘內回答你好嗎?雙方通話結束,立即對講機查詢相關負責人,查清事實回答客戶。

禁止使用禁語接待客戶:喂!你那里?什么事?為什么不說話?聽不清楚把電話掛了。或者,嗯,什么事啊?不歸我管,不知道,你找他們,把電話掛了。或者,好,你說嘛?我知道了,查一下把電話掛了。

既不查詢又不回答客戶,違背應用術語,違規使用禁語。客戶投訴到公司或主管領導,徹底查處。給予售后服務管理員相關管理人員200元/次經濟處罰。徹底扭轉售后服務管理人員不負責任,損害公司形象的行為。

六、售后服務管理員,接待來廠購門客戶,面帶微笑。詳細介紹各類產品,任意客人選擇。不得面帶急躁情緒。不管客人聲稱同公司某領導任何關系不得詢問客戶。不得把領導手機號碼告訴客戶。所有產品照公司規定價格銷售。自作多情造成經濟損失,承擔差價金額全部賠償責任。確系特殊客戶本人同某某領導聯系,照領導指示執行。

簽訂《泰來木業》室內套裝門客戶訂貨合同一式三份。第一聯存根聯,第二聯客戶聯,第三聯財務聯。詳細填寫客戶姓名,地址,電話,貨名,面板樹種,數量,單價,金額。收30%訂貨定金。客戶聯交給客戶購門憑據。財務聯交財務部會計建立臺帳,結算本單貨款。存根聯,復印一份交安裝管理員,上門給客戶測量尺寸,交訂單室下單員下單,車間組織生產。

七、盡職盡責,執行公司規定,做好售后服務工作,把售后服務貫徹到銷售的始終。客戶滿意是售后服務終結標準。給予當月經銷商銷售實木門、實木復合轉印門、鈦合金門、窗、定制家居產值總金額1‰提成工資。

八、售后服務管理員工作職責第三條,第四條,第五條,第六條規定全部內容適用本公司所有管理人員、銷售人員,違者照規定標準給予經濟處罰。